Presupuestos en vídeo para mejorar la confianza en los talleres, y para agilizar la gestión del cliente

Aunque mucha gente sabe conducir, la mayoría de los conductores no tiene ni idea de cómo funciona la máquina que pilota, así que cuando algo falla, debe depositar toda su confianza en los talleres, cuya gestión de la reparación y presupuesto suele ser bastante opaca. Para garantizar que los talleres ofrecen el servicio más óptimo para su cliente nació CitiNOW. Se trata de un sistema muy intuitivo: el usuario deja el coche en el taller, allí el mecánico lo revisa y graba un vídeo mientras hace el diagnóstico. Durante la grabación, explica y muestra el problema y las piezas a cambiar y, posteriormente, envía este archivo a través de la plataforma junto a un presupuesto. El cliente recibe en su móvil un SMS con un enlace para ver el vídeo y decidir si quiere seguir adelante o no con la reparación.

Gracias al enfoque de este servicio basado en vídeos en directo, los clientes pueden conocer el problema que sufre su vehículo, la mejor solución y el presupuesto en tiempo real. Para los talleres, la plataforma agiliza el proceso de reparaciones y transforma la venta y posventa de los concesionarios, acercando el cliente a sus instalaciones. CitNow, que cumplió el pasado marzo su primer aniversario, cerró el año 2017 con más 80.000 vídeos realizados y 286 concesionarios afiliados a su plataforma.