Profesionales y Pequeñas Empresas 2020

Los Profesionales y las Pequeñas Empresas han sufrido especialmente los efectos del COVID-19; y ven necesaria la digitalización e imparable su proceso

Más de la mitad de los Profesionales y Pequeñas Empresas han visto reducida su actividad durante la pandemia

Los Profesionales y las Pequeñas Empresas han acusado de forma severa la pandemia del COVID-19: un 54% han reducido su actividad y un 14% se han visto en la necesidad de cerrar. Entre quienes afirman que han sufrido esta merma de actividad el porcentaje medio de reducción ha sido del 49%.

Impacto del COVID-19 en la actividad de las Microempresas

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}

Consulta el impacto del COVID-19 en la actividad de las empresas por tamaño de la empresa y por sectores.
Toda la información en el informe completo

Para paliar los efectos de la pandemia, acogerse a un ERTE ha sido la medida más utilizada, aunque algo más de la mitad no ha aplicado ninguna medida

ERTE y reducción de jornada las medidas legales más utilizadas en la pandemia por los Profesionales y Pequeñas Empresas, segmento que en su conjunto ha adoptado menos medidas en comparación a las empresas de mayor tamaño.

Medidas implementadas por las Microempresas como consecuencia de la pandemia

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"ERTE (reducción de jornada / suspensión temporal de contratos)": 0.301,
"Coger vacaciones": 0.069,
"Reducción de jornada (sin ERTE)": 0.095,
"Suspensión de contratos temporales (sin ERTE)": 0.021,
"Suspensión temporal de contratos indefinidos (sin ERTE)": 0.012,
"Paralización de procesos de contratación":	0.048,
"Cobertura de vacantes (bajas por enfermedad u otros)": 0.01,
"Despidos": 0.019,
"Ninguna de las anteriores": 0.54

}

Los Profesionales y Pequeñas Empresas españolas otorgan un importante papel a las nuevas tecnologías en un futuro próximo

La incorporación de las nuevas tecnologías a los procesos del negocio es “Muy importante” de cara al futuro para un tercio de las empresas de este segmento y un 25% como “Bastante importante”.

Importancia de las nuevas tecnologías para las Microempresas

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Consulta la importancia de las nuevas tecnologías por sectores.
Toda la información en el informe completo

La pandemia no se percibe como un freno al proceso de digitalización entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas

En este sentido, un amplio porcentaje de estas empresas acota el impacto de la pandemia en el proceso de digitalización de sus entidades en “No ha influido nada”, el 43%, o “Ha influido algo”, el 20%.

Influencia del impacto de la pandemia en el proceso de digitalización de las Microempresas

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Explora la importancia de las nuevas tecnologías por sectores.
Toda la información en el informe completo

El teletrabajo ha aumentado durante la época de la pandemia entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas; pero no será una práctica generalizada en un futuro próximo

La pandemia ha impulsado el teletrabajo pero no será una práctica habitual tras superarla

El porcentaje de teletrabajo durante la pandemia ha experimentado un cambio notable, y ha llegado a duplicar el existente antes del COVID-19; no obstante, no era, ni parece que vaya a ser en un futuro inmediato una práctica laboral mayoritaria en este grupo de empresas.

Implantación del trabajo en las Microempresas antes de la pandemia, durante la misma y expectativas sobre su continuidad futura

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Accede a la implantación del teletrabajo por sectores.
Toda la información en el informe completo

Entre los Profesionales y Pequeñas Empresas que implantarán esta práctica laboral, una amplia mayoría la llevará a cabo desde el domicilio; en cuanto a la distribución durante la jornada las opiniones no son tan unánimes y habrá distintas modalidades .

Tipo de teletrabajo proyectado para el futuro próximo en las Microempresas

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El 77% de los Profesionales y Pequeñas Empresas declara contar con el nivel de recursos necesario para el teletrabajo

La mayoría de los pequeños negocios y empresas creen tener las condiciones necesarias para el desarrollo del teletrabajo durante la pandemia.

Disponibilidad de herramientas adecuadas para el teletrabajo según las Microempresas

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Solo la mitad de los Profesionales y las Pequeñas Empresas españolas afirman haber oído hablar de la desconexión digital; y, en general, la valoran de forma positiva

Valoración y conocimiento de la desconexión digital por las Microempresas

Desconexión digital para las Microempresas
Conocimiento del concepto

54%

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Los Profesionales y Pequeñas Empresas centrados en las consecuencias que les ha traído y les traerá el COVID-19 ; la digitalización ahora no es una preocupación

Un tercio de las Pequeñas Empresas cita la crisis del COVID-19 como su mayor preocupación, enlazado con esto el segundo y tercer aspecto de preocupación es la situación económica general y la pérdida de facturación / ventas

Preocupaciones de las Microempresas

Microempresas
2020
2019
2017
La crisis del COVID-19

39%

-

-
La situación económica general

26%

12%

9%
La perdida de facturación/ventas

20%

-

-
La evolución de mi mercado/sector

16%

20%

9%
La carga fiscal, los impuestos

10%

4%

3%
Los temas laborales (dimensionamiento de plantilla, costes…)

10%

-

-
La captación de nuevos clientes

9%

22%

21%
La rentabilidad de la empresa/negocio

7%

17%

9%
La demanda de sus productos/servicios

6%

17%

23%
La situacion politica

5%

-

-
La morosidad

4%

-

-
La existencia de una mayor competencia, nuevos competidores

2%

-

-
La legislación, cambios regulatorios

2%

2%

-
La burocracia en todo lo relativo a la actividad económica

2%

-

-
El acceso a la financiación/crédito

1%

3%

5%
La digitalización, el uso de las nuevas tecnologías para mi actividad

1%

3%

2%

La crisis del COVID-19 y sus repercusiones en la economía general los aspectos que en mayor medida preocupan a las Pequeñas Empresas españolas

Al sugerir las preocupaciones y pedir valoración la crisis económica derivada de la pandemia acapara el ranking de preocupaciones de las empresas de menor tamaño. La digitalización se sitúa en las últimas posiciones, por debajo de la media.

Grado de preocupación de las Microempresas (0 a 10) sobre cuestiones relacionadas con su negocio

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"La crisis del COVID-19": 8.79,
"La situación económica general": 8.66,
"La pérdida de facturación / ventas": 8.4,
"La carga fiscal, los impuestos": 8.37,
"La rentabilidad de la empresa / negocio": 8.09,
"Evolución de mi mercado / sector": 7.65,
"La demanda de sus productos / servicios": 7.53,
"La situación política": 7.42,
"La burocracia en lo relativo a la actividad económica": 7.36,
"La captación de nuevos clientes": 7.28,
"La legislación, cambios regulatorios": 6.84
}

{
"Los costes laborales, la contratación de personal": 6.11
}

{
"La morosidad": 5.94,
"La mayor competencia, nuevos competidores": 5.6,
"El acceso a la financiación / crédito": 5.47,
"Las inversiones en equipamiento": 5.37,
"La diversificación de la oferta": 5.34,
"La digitalización, el uso de nuevas tecnologías para mi actividad": 5.24,
"Incorporar / contar con personal cualificado": 4.84,
"La internacionalización, salida a mercados exteriores": 2.15
}

La preocupación por la digitalización es mayor en las empresas que cuentan con cuatro o más empleados y no es diferente entre los distintos sectores de actividad.
Toda la información en el informe completo

Los Profesionales y Pequeñas Empresas confían en los beneficios que la digitalización les aportará en la mejora de su desempeño frente a los clientes y en sus procesos internos

Mejorar la comunicación con el cliente y aportar una mayor eficacia son los beneficios más importantes que la digitalización tiene para las Pequeñas Empresas y Profesionales

El sector de Servicios donde con más intensidad perciben que la digitalización les ayudará en estos beneficios.

Descubre el top 5 de beneficios por sectores

Microempresas
2020
2019
2017
Mejor comunicación con el cliente

24%

13%

3%
Mayor eficiencia de los procesos/tareas

18%

28%

24%
Ampliación del número de clientes

17%

14%

9%
Mayor visibilidad y conocimiento de la organización

16%

9%

-
Reducción de los gastos/ahorro de tiempo y dinero

13%

22%

17%

Los elevados costes de implantación y la falta de cualificación tecnológica, los principales elementos que son una barrera a la digitalización

Los costes que conlleva la digitalización sigue siendo la principal preocupación de las empresas españolas de menor número de empleados. No obstante, cabe destacar que, durante el último año, se ha producido un incremento considerable de la preocupación por la falta de entendimiento de las tecnologías.

Barreras de la digitalización para las Microempresas

Microempresas
2020
2019
2017
Coste elevado de la implantación

21%

18%

15%
Falta de entendimiento/formación de las tecnologías (usuarios, trabajadores...)

19%

5%

-
Ausencia de ayudas públicas

8%

1%

0%
Falta de financiación

7%

2%

1%
Acceso a internet/cobertura/fibra óptica

6%

4%

2%

Explora el top 5 de barreras por sectores.
Toda la información en el informe completo

Los pequeños negocios aún tienen que recorrer un largo camino hasta la digitalización; pero están dispuestos a ello y creen que les ayudara a mejorar las relaciones con los clientes

Las empresas perciben, cada vez con más intensidad, que la digitalización mejora la relación con los clientes

Seis de cada diez empresas afirman que la digitalización ha servido para mejorar las relaciones con los clientes. Durante la pandemia del COVID-19 la digitalización ha ayudado, pero la percepción del beneficio que aporta es menor.

Relación de las Microempresas con el cliente/usuario

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{
  "Mejor":0.45,
  "Igual o peor":0.55
}

Descubre la mejora de la relación con los clientes gracias a la tecnología por sectores.
Toda la información en el informe completo

Los Profesionales y las Pequeñas Empresas españolas ven ralentizar su proceso de digitalización

Es el grupo de empresas que se percibe a sí mismo menos preparado en términos de digitalización; incluso aumenta el volumen de empresas que se posicionan en un nivel básico.

Autopercepción digital de las Microempresas

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}

Lee sobre la autopercepción sobre el estado de digitalización por sectores.
Toda la información en el informe completo

Discreta implementación de servicios o soluciones de digitalización entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas ; pero la digitalización sí ha avanzado en la herramientas de comunicación digital, cada vez más usadas

La conectividad, los sistemas de seguridad en red e Internet de las Cosas son los servicios más extendidos entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas

Sin embargo, al margen de estos tres servicios se da una baja posesión de servicios vinculados a la digitalización. Durante la época de la pandemia las nuevas contrataciones han sido escasas en todos los servicios.

Servicios contratados en las Microempresas

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}

Explora la implementación de cada una de estas tecnologías por sectores y por tamaño de empresa.
Toda la información en el informe completo

Los servicios de digitalización tienen una contratación baja en este tipo de empresa

SERVICIOS DE SOPORTE IT: una de cada seis Pequeñas Empresas y Pymes dispone de este tipo de soporte.

Soluciones disponibles de servicios de soporte de IT en las Microempresas

Contratación en pandemia por las Microempresas
Soporte de IT

1%

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SOLUCIÓN DE ATENCIÓN DIGITAL ('CHATBOTS'): este tipo de soluciones tiene una reducida implantación entre las empresas españolas de menor tamaño, además de un amplio desconocimiento de la misma.

Soluciones disponibles de servicios de atención digital ('chatbots') en las Microempresas

Contratación por las Microempresas en pandemia
Atención digital ('chatbots')

0%

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INTERNET DE LAS COSAS: algo más de un tercio de las Pequeñas Empresas y Autónomos cuentan en sus organizaciones con alguna solución vinculada a Internet de las cosas. De todas ellas, la de mayor implantación es ”Soluciones de gestión y monitorización de activos de la empresa”. En general, hay una baja contratación durante la pandemia, aunque destaca el porcentaje de incorporación de soluciones para el control de la temperatura.

Soluciones disponibles de IoT en las Microempresas (el 37% disponen de algún servicio)

Contratación en pandemia por las Microempresas
Inteligencia artificial

2%
Control de la temperatura

7%
Control laboral

0%
Gestión y monitorización de activos

0%
Gestión de flotas de vehículos

0%
Cartelería digital

1%

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    "Las tenemos": [0.087, 0.131, 0.186, 0.27, 0.055, 0.118],
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NUBE / 'CLOUD': las soluciones vinculadas a la nube son las más extendidas entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas, entre ellas la más común es la vinculada a gestión de facturación digital.

Soluciones disponibles de nube / 'cloud' en las Microempresas (el 57% disponen de algún servicio)

Contratación en pandemia por las Micropymes
Colaboración en la nube

1%
Marketing digital

2%
Gestión de citas

1%
Gestión de facturación digital

1%
'Backup' de datos

1%
Centralita en la nube

1%

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CONECTIVIDAD: la conectividad es uno de los grupos de servicios con mayor contratación por las Pequeñas Empresas españolas.

Soluciones disponibles de conectividad en las Microempresas (el 42% disponen de algún servicio)

Contratación en pandemia por las Microempresas
Conectividad remota al puesto de trabajo

3%
Wifi profesional

1%

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    "Las tenemos":[0.256, 0.337],
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    "No he oído sobre ellas":[0.25, 0.284]
}

'BIG DATA': la contratación de soluciones de 'big data' por parte de este sector de empresas todavía es muy limitado

Soluciones disponibles de analítica de datos ('big data') para las Microempresas

Contratación por las Microempresas en pandemia
Analítica de datos ('big data')

0%

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    "Las tenemos":[0.08],
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    "He oído sobre ellas, pero no nos interesan":[0.468],
    "No he oído sobre ellas":[0.403]
}

Durante el último año las Microempresas han incrementado el uso del marketing digital para la promoción de sus productos y servicios

Las redes sociales donde este incremento ha sido mayor y Facebook la red social más utilizada.

Herramientas de comunicación digital en las Microempresas

Comunicación online en las Microempresas
2020
2019
Realiza acciones para comunicar sus productos/servicios online

60%

49%

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Redes sociales en las Microempresas
2020
2019
Utiliza las redes sociales

56%

43%

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Descubre las herramientas de comunicación digital por sectores.
Toda la información en el informe completo

La inversión en digitalización mantiene los niveles de los dos últimos años

La inversión en digitalización se ha mantenido en los últimos dos años en los mismos porcentajes

La inversión en digitalización recoge porcentajes que la sitúan en niveles de inversión parecidos a los de 2019 y 2017; si bien hay que señalar, que, entre quienes tienen un plan de digitalización, aumenta la proporción de quienes tienen un presupuesto específico.

Inversión de las Microempresas en digitalización

Inversión de las Microempresas
2020
2019
2017
Han invertido en digitalización en los últimos 2 años

61%

68%

64%
Han invertido en digitalización como consecuencia de la pandemia

20%

-

-
Han establecido un plan de digitalización

26%

22%

14%
Le han asignado un presupuesto específico (respuestas de las que han establecido un plan)

47%

33%

50%

Accede a la inversión en digitalización por sectores.
Toda la información en el informe completo

La conectividad y la seguridad son las áreas a las que se concede mayor importancia por parte de las empresas de este segmento

La conectividad a Internet, seguido de la seguridad en la red, los servicios que tienen mayor importancia para los Profesionales y las Pequeñas Empresas

Por el contrario, servicios vinculados a la realidad virtual o la realidad aumentada tienen una escasa relevancia para este grupo de empresas de nuestro tejido empresarial.

Importancia de distintas soluciones para las Microempresas

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    "Mucha":[0.622, 0.201, 0.141, 0.304, 0.231, 0.07, 0.041],
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    "Algo":[0.079, 0.116, 0.126, 0.135, 0.136, 0.106, 0.111],
    "Poca":[0.05, 0.139, 0.183, 0.122, 0.143, 0.193, 0.21],
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}

Solo la mitad de los Profesionales y Pequeñas Empresas recurren a proveedores externos para la implementación de la digitalización; y contratan empresas locales para ello

Por su estructura, los Profesionales y las Pequeñas Empresas reúnen las tareas de digitalización en una persona y en algunos casos contratan a proveedores externos para este proceso

Aunque algo más de la mitad confía en proveedores externos para apoyarse en la digitalización, este porcentaje es muy inferior al de otras empresas de mayor tamaño. Esto unido a la falta de estructura para dividir las responsabilidades hace que la digitalización no resulte una tarea sencilla para los pequeños negocios.

Responsables de digitalización en las Microempresas

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}

Proveedores en las Microempresas
2020
2019
2017
Trabajo con proveedores externos

55%

69%

72%

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    " ":["Encargados de digitalización"],

    "Personal propio":[0.449],
    "Personal propio + proveedores externos":[0.236],
    "Proveedores externos":[0.314]
}

Lee sobre el modelo de trabajo para la digitalización por tamaños de la empresa y sectores.
Toda la información en el informe completo

Los Profesionales y Pequeñas Empresas recurren a empresas locales como proveedores externos para digitalizarse

Cuando se busca contratar los servicios externos para el proceso de digitalización, siete de cada diez de las Pequeñas Empresas españolas prefieren acudir a empresas locales.

Tipo de proveedores para la digitalización en las Microempresas

Proveedores en las Microempresas
2020
2019
2017
Empresas locales de informática

69%

78%

45%
Operadores de telecomunicaciones

36%

35%

38%
Amigos/conocidos/familiares

21%

18%

1%

Descubre el tipo de proveedores para la digitalización por tamaño de empresa.
Toda la información en el informe completo

Los Profesionales y Pequeñas Empresas españolas están poco informados del alcance del 5G, y no es un elemento determinante en la contratación de servicios digitales

El 5G es conocido por los Profesionales y las Pequeñas Empresas pero moderadamente importante

Solo una cuarta parte de los Profesionales y Pequeñas Empresas tiene un alto conocimiento de esta nueva tecnología.

Conocimiento del 5G por las Microempresas

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{
    " ":["Conocimiento del 5G"],
    "Buen conocimiento":[0.249],
    "He oído hablar de ello":[0.682],
    "No he oído hablar de ello":[0.069]
}

En cuanto a relevancia, el 5G solo es importante para una de cada tres entidades.

Importancia del 5G en las Microempresas

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{
    " ":["Importancia del 5G para las organizaciones"],
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    "Ns/nc":[0.105]
}

  {
   " ":["Importancia del 5G para las organizaciones"],
    "Contratado en pandemia":[0.46]
}

Por esta razón, no es de extrañar que aún tenga una influencia moderada en la elección del proveedor de tecnología.

Importancia del 5G en las Microempresas para elegir proveedor de soluciones tecnológicas

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{
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    "Mucha":[0.125],
    "Algo":[0.252],
    "Poco":[0.211],
    "Nada":[0.31],
    "Ns/nc":[0.103]
}

Descubre la percepción del 5G por sectores y tamaño de empresa.
Toda la información en el informe completo

Estudio de digitalizacion

Ficha técnica

FASE CUANTITATIVA

Tipo de estudio

Técnica empleada

Universo de análisis

Fecha de realización del campo

Estudio realizado por

Detalle del planteamiento metodológico

Descargar informe

Descargar informe

ESTUDIO DE DIGITALIZACIÓN

Profesionales y Pequeñas Empresas 2020

Los Profesionales y las Pequeñas Empresas han sufrido especialmente los efectos del COVID-19; y ven necesaria la digitalización e imparable su proceso

Más de la mitad de los Profesionales y Pequeñas Empresas han visto reducida su actividad durante la pandemia

Para paliar los efectos de la pandemia, acogerse a un ERTE ha sido la medida más utilizada, aunque algo más de la mitad no ha aplicado ninguna medida

Los Profesionales y Pequeñas Empresas españolas otorgan un importante papel a las nuevas tecnologías en un futuro próximo

La pandemia no se percibe como un freno al proceso de digitalización entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas

El teletrabajo ha aumentado durante la época de la pandemia entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas; pero no será una práctica generalizada en un futuro próximo

La pandemia ha impulsado el teletrabajo pero no será una práctica habitual tras superarla

El 77% de los Profesionales y Pequeñas Empresas declara contar con el nivel de recursos necesario para el teletrabajo

Solo la mitad de los Profesionales y las Pequeñas Empresas españolas afirman haber oído hablar de la desconexión digital; y, en general, la valoran de forma positiva

Conocimiento del concepto

Los Profesionales y Pequeñas Empresas centrados en las consecuencias que les ha traído y les traerá el COVID-19 ; la digitalización ahora no es una preocupación

Un tercio de las Pequeñas Empresas cita la crisis del COVID-19 como su mayor preocupación, enlazado con esto el segundo y tercer aspecto de preocupación es la situación económica general y la pérdida de facturación / ventas

La crisis del COVID-19 y sus repercusiones en la economía general los aspectos que en mayor medida preocupan a las Pequeñas Empresas españolas

Los Profesionales y Pequeñas Empresas confían en los beneficios que la digitalización les aportará en la mejora de su desempeño frente a los clientes y en sus procesos internos

Mejorar la comunicación con el cliente y aportar una mayor eficacia son los beneficios más importantes que la digitalización tiene para las Pequeñas Empresas y Profesionales

Los elevados costes de implantación y la falta de cualificación tecnológica, los principales elementos que son una barrera a la digitalización

Los pequeños negocios aún tienen que recorrer un largo camino hasta la digitalización; pero están dispuestos a ello y creen que les ayudara a mejorar las relaciones con los clientes

Las empresas perciben, cada vez con más intensidad, que la digitalización mejora la relación con los clientes

Los Profesionales y las Pequeñas Empresas españolas ven ralentizar su proceso de digitalización

Discreta implementación de servicios o soluciones de digitalización entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas ; pero la digitalización sí ha avanzado en la herramientas de comunicación digital, cada vez más usadas

La conectividad, los sistemas de seguridad en red e Internet de las Cosas son los servicios más extendidos entre los Profesionales y las Pequeñas Empresas

Los servicios de digitalización tienen una contratación baja en este tipo de empresa

Soporte de IT

Atención digital ('chatbots')

Inteligencia artificial

Control de la temperatura

Control laboral

Gestión y monitorización de activos

Gestión de flotas de vehículos

Cartelería digital

Colaboración en la nube

Marketing digital

Gestión de citas

Gestión de facturación digital

'Backup' de datos

Centralita en la nube

Conectividad remota al puesto de trabajo

Wifi profesional

'BIG DATA': la contratación de soluciones de 'big data' por parte de este sector de empresas todavía es muy limitado

Analítica de datos ('big data')