Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas españolas 2017

El porcentaje de empresas y profesionales españoles que creen estar en un nivel “intermedio” o “avanzado” de digitalización está por encima del 70% y un 6% declara tener ambiciosos planes de digitalización para los próximos dos años. Esta valoración viene avalada por el esfuerzo que han realizado en términos de inversión las empresas españolas: dos de cada tres afirma haber invertido en recursos digitales en los últimos dos años. El porcentaje sube hasta el 82% en las empresas de más de 100 empleados.

Las organizaciones españolas no están abordando el cambio digital de una forma planificada, sino que dan respuesta a las necesidades concretas según van surgiendo. Esta conclusión viene avalada por los resultados cuantitativos: la digitalización solo es una preocupación espontánea para un 2% de la mayoría de las empresas. Cuando se ofrece un listado de posibles preocupaciones, la digitalización está por detrás de factores como la fiscalidad e impuestos, la rentabilidad, la situación económica, los costes laborales, la regulación, la competencia, la captación de clientes, la evolución del mercado y la demanda de productos y servicios.

Solo el 14% de las pequeñas empresas y profesionales afirma tener un plan específico para la digitalización. El porcentaje aumenta en las más grandes, llegando a un 46% en las de más de 100 empleados. En los segmentos de compañías más pequeñas, la mitad de las que tienen un plan le han asignado un presupuesto específico. Esta proporción sube por encima del 70% en las compañías con más de 100 trabajadores.

La mayor prioridad de las empresas cuando se enfrentan a la digitalización pasa por “el rediseño de los procesos internos” que les ayuden a ser más eficaces en la gestión y más rentables, mientras que el segundo aspecto más relevante es “el rediseño de proyectos hacia clientes”.

El Observatorio Vodafone de la Empresa ha identificado en su estudio que las empresas españolas de todos los tamaños ven la seguridad y la conectividad como sus áreas de inversión prioritaria. Esto contrasta con la baja prioridad que dan a los servicios que definirán la competitividad futura de las empresas (análisis de datos, IoT, herramientas de trabajo colaborativo...).

El estudio recoge tendencias más positivas alrededor de la apuesta por herramientas para apoyarse en el marketing digital y el posicionamiento en buscadores. La necesidad se acentúa a medida que las compañías cuentan con mayor número de empleados.

Así lo indican todos los segmentos encuestados: temen que digitalizarse sea un proceso excesivamente caro. En los negocios más pequeños se detecta como barrera el desconocimiento de una oferta en el mercado de servicios orientados a mejorar la digitalización de las empresas. Y en las compañías más grandes aparecen dificultades que hacen referencia a la ausencia de personal cualificado en su plantilla e incluso a la resistencia al cambio que se encuentra dentro de su propia organización.

Un 82% de las empresas encuestadas considera que no dispone de especialistas para llevar a cabo los cambios que requiere la digitalización. Este porcentaje se reduce al 70% en las empresas que tienen entre 10 y 99 empleados, y al 42% entre las compañías de más de 100 empleados. Esta ausencia de profesionales cualificados resulta un obstáculo en el camino hacia la digitalización de muchas compañías.

En los tres segmentos encuestados más del 70% cree que necesitará ayuda de proveedores externos en mayor o menor medida para continuar con su evolución digital. Las empresas de telecomunicaciones aparecen siempre como uno de los principales proveedores para ese camino. Los profesionales y empresas pequeñas confiarán también en empresas de informática, muchas de ellas locales; las grandes consultoras y las empresas del sector serán las elegidas por las compañías que cuentan con un gran número de empleados.

Según se desprende de los datos de la investigación cuantitativa realizada por el Observatorio Vodafone de la Empresa, las grandes empresas españolas de más de 500 empleados han experimentado un avance significativo en su proceso de digitalización.

La respuesta en las instituciones públicas ha sido abrumadora: la digitalización ocupa la primera posición de la lista de preocupaciones de gestores de organismos públicos españoles. En parte esto de debe a la necesidad que tienen de aplicar la Ley de la Administración Electrónica y cumplir con la agenda digital del gobierno, y en parte por la propia concienciación que las instituciones tienen al respecto.
El estudio muestra en detalle las grandes diferencias que existen entre las distintas administraciones: central, autonómica y local, y entre las distintas naturalezas y funciones de cada institución.

La importancia de continuar con los procesos digitales tiene una triple vertiente para nuestras instituciones públicas: genera beneficios tanto a nivel interno como de cara al ciudadano y la mejora de la gestión.

El estudio del Observatorio Vodafone de la Empresa también preguntó si la relación de las instituciones públicas con sus ciudadanos ha mejorado en los últimos dos años. La respuesta ha sido abrumadora: un 70% de los encuestados cree que sí. Entre las razones que han provocado esta mejora aparecen varios relacionados con la digitalización como la incorporación de nuevos canales de comunicación y el uso de nuevas tecnologías.

La palabra 'eficiencia' es la más repetida cuando se trata de buscar incentivos para digitalizar las administraciones. Tanto en la mejora de los procesos como en la gestión: lo digital les convierte en instituciones más rápidas que dan mejor atención a los ciudadanos. El mayor freno o barrera es el miedo a no contar con personal cualificado para llevarla a cabo. Este obstáculo se observa especialmente en Ayuntamientos de más de 500.000 habitantes, donde la preocupación sube hasta un 36%. El segundo motivo de preocupación es la falta de financiación para llevar a cabo los cambios. En este aspecto son los Ayuntamientos pequeños los que muestran mayor pesimismo.

Los sistemas de seguridad informática y la conectividad a Internet y entre dispositivos son las dos grandes prioridades de las instituciones públicas españolas. En ambos casos, siete de cada diez encuestados afirman que les resulta prioritario. La mitad de los encuestados dará prioridad, en mayor o menor medida, a cuestiones relacionadas con Internet de las Cosas o los servicios en la nube. Por último, y con gran diferencia respecto a los anteriores, aparece como prioridad los temas relacionados con la analítica y el Big Data.