Por qué los bancos deberían tener dos departamentos de informática paralelos

Cuando Beatriz Kissler comenzó su carrera como programadora, estaba todo por hacer en cuanto a los servicios bancarios por internet. De hecho, Kissler participó en 1997 en el proyecto que culminó la primera banca online de España, la Línea Abierta de LaCaixa (hoy CaixaBank). Desde entonces, y trabajando para distintas entidades, ha tenido la oportunidad de observar de cerca el proceso de digitalización de la banca, de cuya experiencia ha sacado dos conclusiones diferentes pero no contrapuestas: que los bancos españoles tienen un indudable impulso innovador desde el inicio, pero que ese empuje se ha aplicado mucho más en las interfaces de cara al cliente (front) que en los sistemas que operan internamente en las oficinas (back). Lo cual está derivando en que el atraso en la modernización del software y el hardware internos está impidiendo mejorar aún más las aplicaciones que manejan los usuarios. Por lo cual Kissler propone seguir la estrategia que ya están implantando algunos grandes bancos estadounidenses: contar con un departamento de IT que dé soporte a las aplicaciones que ya están en marcha mientras, paralelamente, otro departamento moderniza la trastienda tecnológica hasta poder convertirla en la base de esos servicios, sin que la atención al cliente sufra en el trayecto.