¿Y si reunimos todo el conocimiento de los empleados en una sola inteligencia artificial?

Lo que caracteriza a las empresas es, ante todo, su ‘know how’. Su conocimiento sobre cómo hacer las cosas, cómo atender a los clientes, cómo identificar sus necesidades, cómo responder a los retos de la competencia y demás habilidades que dan valor añadido a los productos y servicios que ofrece la compañía. Es un conocimiento que se adquiere con la experiencia, pero que también se pierde en gran medida si no se sistematiza, y si los empleados abandonan la compañía, porque la rotación del personal es también un factor importante. Lo mismo ocurre con los procesos internos: elegir el mejor método de trabajo también es un modo de aportar mejoras. Por eso han surgido empresas que, como Zapiens Tribe o EPC Tracker, tienen la capacidad de recoger gran parte del conocimiento de las organizaciones, para que sea más fácil de conservar y transmitir.